Reklamacja uszkodzonej przesyłki
PROCEDURA REKLAMACYJNA W PRZYPADKU USZKODZONEJ PRZESYŁKI
- Kupujący w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, powinien sporządzić w obecności kuriera protokół szkody i zrobić zdjęcia uszkodzonej przesyłki. Zdjęcia powinny zawierać zawartość przesyłki oraz jej opakowanie. Zwróć szczególną uwagę na ślady wskazujące na zgniecenie opakowania. W przypadku braku możliwości sporządzenia protokołu w obecności kuriera Kupujący może skorzystać elektronicznego protokołu szkody pod adresem https://protokol.dpd.com.pl
- Kupujący w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki może dochodzić roszczeń:
a) od przewoźnika, korzystając z elektronicznego formularza reklamacji przewoźnika
https://zgloszenia.dpd.com.pl/noPortalMenu/showComplaintForm.action
b) od Sprzedawcy, wysyłając do Sprzedawcy za pomocą e-maila:
- informację o zdarzeniu wraz z numerem zamówienia
- zdjęcia uszkodzonej przesyłki
- protokół szkody
- podpisaną i wypełnioną cesję wierzytelności