Reklamacja uszkodzonej przesyłki
PROCEDURA REKLAMACYJNA W PRZYPADKU USZKODZONEJ PRZESYŁKI
- Kupujący w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki może odmówić jej przyjęcia i poinformować o powodach swojej decyzji kuriera oraz sprzedającego.
- Kupujący w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki po jej odebraniu, powinien niezwłocznie sporządzić protokół szkody i zrobić zdjęcia uszkodzonej przesyłki. Zdjęcia powinny zawierać zawartość przesyłki oraz jej opakowanie. Zwróć szczególną uwagę na ślady wskazujące na zgniecenie opakowania. W przypadku braku możliwości sporządzenia protokołu w obecności kuriera Kupujący może skorzystać elektronicznego protokołu szkody w przypadku Przewoźnika DPD pod adresem https://protokol.dpd.com.pl lub zamówić przyjazd kuriera DHL w celu jego spisania https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
- Kupujący w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki może dochodzić roszczeń:
a) od przewoźnika, korzystając z elektronicznego formularza reklamacji przewoźnika
https://zgloszenia.dpd.com.pl/noPortalMenu/showComplaintForm.action
https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html
b) od Sprzedawcy, wysyłając do Sprzedawcy za pomocą e-maila:
- informację o zdarzeniu wraz z numerem zamówienia
- zdjęcia uszkodzonej przesyłki
- protokół szkody
- podpisaną i wypełnioną cesję wierzytelności